B413 Processi e metodi per migliorare l’organizzazione delle attività nei servizi di segreteria
DURATA
4 giorni
DATE
11-12-13-14 giugno 2012
ORARIO
8,45 - 14,30
QUOTA DI PARTECIPAZIONE: euro 830,00 + IVA 21% (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici)
Coloro che si iscrivono a titolo personale possono usufruire di un finanziamento bancario rimborsabile in 10 rate a tasso zero (TAN 0%; TAEG 0% + bollo 14,62 €).
RELATORI
Dott.ssa Katia VIGNOLA
Consulente formazione e sviluppo - Vice presidente AIPSE
Dott.ssa Enrica CICERONE
Psicologa del lavoro
Esperta di formazione comportamentale e psicosociale
Corporate Coach
OBIETTIVI
Fornire strumenti per presidiare con efficacia il ruolo segretariale, migliorare l’organizzazione del proprio ufficio e gestire con competenza la risorsa tempo.
DESTINATARI
Segretarie e Segretari con esperienza professionale di almeno due anni, Responsabili di segreteria.
PROGRAMMA
L’organizzazione del lavoro: dalla tradizione all’innovazione. La gestione efficiente ed efficace della risorsa informazione nelle sue diverse forme. Le attività tipiche di un servizio di segreteria. Come fornire un servizio di qualità attraverso il presidio delle fasi di analisi, pianificazione e controllo. La gestione del tempo e gli strumenti di programmazione. La gestione delle urgenze. Le aree di attività nella logica del lavorare per processo. L’archivio dal cartaceo al digitale. I cambiamenti dopo il protocollo informatico. La comunicazione telefonica efficace in entrata e in uscita. La comunicazione scritta e l’obiettivo di semplificare il linguaggio. L’organizzazione di eventi, riunioni, viaggi: il prima, durante e dopo. Il passaggio di consegne e la suddivisione delle attività. Le competenze da sviluppare per organizzare al meglio il lavoro nei servizi di segreteria.