B414Z Le nuove competenze per l’efficacia dei servizi di segreteria nella Pubblica Amministrazione
DURATA
5 giorni
DATE
17-18-19-20-21 gennaio 2011
ORARIO
8,45 - 14,30
QUOTA DI PARTECIPAZIONE: euro 1.030,00 + IVA 20% (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici)
Coloro che si iscrivono a titolo personale possono usufruire di un finanziamento bancario rimborsabile in 10 rate a tasso zero (TAN 0%; TAEG 0,01%).
RELATORI
Dott.ssa Luciana D’AMBROSIO MARRI
Sociologa del lavoro, Consulente in Comunicazione, Formazione e Sviluppo delle risorse umane
Dott. Sidi Said LAGATTOLLA
Titolare Studio Consultmanagement
Docente di management ed esperto di comportamento organizzativo
DESTINATARI
Segretarie e Segretari con esperienza nel ruolo, Responsabili di segreteria
OBIETTIVI
Fornire chiavi di lettura per interpretare il cambiamento in atto nella Pubblica Amministrazione e strumenti sia per migliorare l’offerta di servizi di qualità e sia per potenziare l’efficacia comunicativa individuale in ambiti professionali.
PROGRAMMA
I servizi di segreteria e il ruolo di supporto per lo sviluppo della capacità di innovazione richiesto oggi alla P.A. L’esigenza di migliorare la qualità dei servizi per dare risposte ad una società che cambia e che esprime bisogni complessi e diversificati. L’orientamento del servizio al cliente interno e la logica del lavorare per obiettivi. La ricerca del recupero dell’efficienza attraverso una razionale impiego delle risorse umane. L’analisi del ruolo, la capacità di innovazione e flessibilità e le nuove competenze necessarie per rispondere alle esigenze future. Il lavoro e l’equilibrio tra ruolo ricoperto e motivazione personale. I comportamenti di ruolo che aumentano l’efficacia nella relazione con il capo e i colleghi.
Lo sviluppo di una competenza chiave nella relazione interpersonale: la comunicazione consapevole. Il processo di comunicazione, gli ostacoli, l’ascolto attivo, la percezione interpersonale e spunti di miglioramento dello stile personale nelle dinamiche di comunicazione.