M262Z MASTER IN COMUNICAZIONE INTERPERSONALE SUI LUOGHI DI LAVORO, GESTIONE DEI CONFLITTI, NEGOZIAZIONE, MEDIAZIONE
- COMUNICAZIONE E RELAZIONE INTERPERSONALE
- NEGOZIAZIONE, MEDIAZIONE E FACILITAZIONE
- STRATEGIE E TECNICHE OPERATIVE, processi decisionali
DURATA
6 giorni
PERIODI DI SVOLGIMENTO
4-5-6 novembre 2010
25-26-27 novembre 2010
ORARIO
9,00 - 14,30
QUOTA DI PARTECIPAZIONE: euro 1.200,00 + IVA 20% (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici)
Coloro che si iscrivono a titolo personale possono usufruire di un finanziamento bancario rimborsabile in 10 rate a tasso zero (TAN 0%; TAEG 0,01%).
RELATORI
Prof.ssa Antonella SAPIO
Formatrice – Esperta in psicologia dei gruppi
Prof.ssa Paola MAMONE
Docente di psicologia della Formazione Università “La Sapienza”
Prof.ssa Donata FRANCESCATO
Ordinario di psicologia di Comunità Università “La Sapienza”
Il Master mira alla acquisizione di strumenti di cono_scenza per una corretta gestione delle relazioni conflittuali e dello stress e per una ade_guata valorizzazione delle risorse umane. Il lavoro viene svolto in particolare con attività di tipo esperienziale.
PROGRAMMA
Significato, struttura e tipologia dei conflitti sui luoghi di lavoro. I livelli impliciti ed espliciti di comunicazione. La comunicazione sana ed efficace: l’armonia tra verbale e non verbale. Dinamica dell’interazione conflittuale e caratteristiche dell’escalation. Tipologia della personalità conflittuale e corrispettivi stili di relazione. La comunicazione problematica, distonica, simmetrica, disorientante, manipolativa, con doppio messaggio: i feedback negativi nei luoghi di lavoro e lo stress relazionale. Il disagio relazionale: diventare improduttivi e non valorizzare il proprio potenziale. Come proteggersi dalle relazioni disturbate e disturbanti attraverso il recupero della motivazione e dell’investimento produttivo.
Tecniche e strategie di prevenzione, gestione e risoluzione dei conflitti. La relazione e la comunicazione empatiche. La capacità di accogliere ed incontrare il bisogno dell’altro: l’ascolto. La gestione delle emozioni condivise: l’empatia. La possibilità di sperimentare il piacere dell’incontro: la condivisione. Il superamento della diversità e dell’intolleranza: l’integrazione. La comunicazione consapevole: il contenimento della distruttività e la capacità di orientare in modo costruttivo la relazione verso obiet_tivi condivisi. La trasformazione di una co_mu_nicazione problematica: la capacità di accogliere e sostenere il cambiamento dell’altro. La negoziazione: stili negoziali, problem solving e approcci “win-win”. La capacità di leggere i conflitti e di intervenire come terza parte. La mediazione: significato, caratteristiche, funzioni e ruolo del mediatore, tecniche e strategie applicate. Esperienze, discussione di casi. La facilitazione. Il metodo del consenso: facilitare i processi decisionali partecipativi di gruppo; ruolo e competenze del facilitatore.
VALUTAZIONE FINALE
A richiesta dei partecipanti sarà rilasciato il titolo di Master con valutazione finale espressa in sessantesimi a chi:
• abbia frequentato l’intero Master
• affronti gli argomenti trattati in una prova finale